Программы поддержки
Выбор оптимального уровня сопровождения: от базового ремонта до комплексного пакета с экспертной службой ICL Техно.
Программа поддержки серверного оборудования
ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- - Услуги оказываются в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по местному времени региона нахождения оборудования.
- - Возможные каналы приёма обращений — электронная почта и телефон.
ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ
- - Запасные части и принадлежности предоставляются сервисной службой производителя.
- - Для оперативного оказания поддержки организуются локальные склады хранения комплектующих горячей замены.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ
- - Сервисное время для приема обращений 1-ой линией — круглосуточно (365х24х7).
- - Услуга с выездом и ремонтом на месте эксплуатации оборудования.
F.A.Q.
-
Как быстро осуществляется выезд сотрудника?
Сервисное окно для принятия заявки 8х5 (рабочие дни местонахождения оборудования).
Время реакции на заявку составляет максимум следующий рабочий день после принятия запроса.
- Гарантированное время решения проблемы (с момента проведения первичной диагностики до восстановления работоспособности продукции) от двух рабочих дней до 11 рабочих дней в зависимости от заключенного договора и территории размещения оборудования.
-
Что входит в регулярное техническое обслуживание и комплексную аппаратную поддержку?
- Периодический контроль за состоянием и проверка аппаратных комплектующих сервера.
Ремонт, модернизация, обновление, замена и установка аппаратных комплектующих оборудования, вышедших из строя.
Оперативная помощь при сбоях сервера и выдаваемых им ошибок выполняется максимально быстро и при возможности удаленно.
-
Какова стоимость обслуживания серверов?
Расчет цен зависит от региона местонахождения оборудования.
Вы можете связаться с нами, чтобы бесплатно получить консультацию о тарифах и рассчитать стоимость услуг, а также получить информацию об оплате, акциях и ключевых особенностях нашего предложения и будущего сотрудничества.
Программа серверной технической поддержки
Варианты уровней гарантийной сервисной поддержки оборудования ICL Техно
Стандартная
Расширенная
Максимальная
Ремонт на базе авторизованного сервисного центра
Ремонт на базе авторизованного сервисного центра
Ремонт на базе авторизованного сервисного центра
Безвозмездное устранение недостатков, возникших по вине Изготовителя
Безвозмездное устранение недостатков, возникших по вине Изготовителя
Безвозмездное устранение недостатков, возникших по вине Изготовителя
Срок устранения недостатков в течение 45 рабочих дней
Время реакции не позднее следующего рабочего дня
Время реакции до 1 часа
Использование в процессе замены сертифицированных изготовителем комплектующих изделия
Срок устранения недостатков в течение от 2 до 14 рабочих дней
Срок устранения недостатков в течение от 2 до 10 рабочих дней
Использование в процессе замены сертифицированных изготовителем комплектующих изделия
Использование в процессе замены сертифицированных изготовителем комплектующих изделия
Круглосуточный сервис приёма обращений по телефону и электронной почте
Круглосуточный сервис приёма обращений по телефону и электронной почте
Регулярные профилактические мероприятия
Регулярные профилактические мероприятия
Выезд инженера на диагностику с комплектом Запасных частей и Принадлежностей
Возможность невозврата неисправных накопителей информации (дисков) после замены
Устранение дефекта оборудования на месте нахождения Продукции
Организация локального склада критических запасных частей
Фиксированный максимальный срок устранения неисправности
| Стандартная |
| Ремонт на базе авторизованного сервисного центра |
| Безвозмездное устранение недостатков, возникших по вине Изготовителя |
| Срок устранения недостатков в течение 45 рабочих дней |
| Использование в процессе замены сертифицированных изготовителем комплектующих изделия |
| Расширенная |
| Ремонт на базе авторизованного сервисного центра |
| Безвозмездное устранение недостатков, возникших по вине Изготовителя |
| Время реакции не позднее следующего рабочего дня |
| Срок устранения недостатков в течение от 2 до 14 рабочих дней |
| Использование в процессе замены сертифицированных изготовителем комплектующих изделия |
| Круглосуточный сервис приёма обращений по телефону и электронной почте |
| Регулярные профилактические мероприятия |
| Максимальная |
| Ремонт на базе авторизованного сервисного центра |
| Безвозмездное устранение недостатков, возникших по вине Изготовителя |
| Время реакции до 1 часа |
| Срок устранения недостатков в течение от 2 до 10 рабочих дней |
| Использование в процессе замены сертифицированных изготовителем комплектующих изделия |
| Круглосуточный сервис приёма обращений по телефону и электронной почте |
| Регулярные профилактические мероприятия |
| Выезд инженера на диагностику с комплектом Запасных частей и Принадлежностей |
| Возможность невозврата неисправных накопителей информации (дисков) после замены |
| Устранение дефекта оборудования на месте нахождения Продукции |
| Организация локального склада критических запасных частей |
| Фиксированный максимальный срок устранения неисправности |
Дополнительные опции
Возможность настроить собственный комплексный набор программы технической поддержки
Услуги поддержки программного обеспечения и информационных систем, установленных на оборудовании
Разработка долгосрочного плана оптимизации элемента ИТ-инфраструктуры
Персональный сервисный-менеджер
Выделенная команда инженеров на проект
Проведение тренингов и обучений по оборудованию
Предоставление отчетности по основным операционным показателям эффективности и качества сервисных услуг
Подготовка плана улучшения сервиса
Чтобы приобрести услугу или получить ответ по программам поддержки, свяжитесь с Сервисной службой ICL.
Связаться с нами
Оставить заявку
Ваше сообщение отправлено, мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Наверх