Система электронно-информационной очереди: высокое качество обслуживания в больнице

Система электронной очереди в медицинских учреждениях: значение и преимущество

Благодаря внедрению новых технологий в сфере обслуживания в здравоохранительной системе привычные очереди из недовольных пациентов постепенно уходят в прошлое. Ведь эмоциональный комфорт, необходимый как посетителям, так и медицинским работникам, — это один из основных показателей качества обслуживания.

Помочь реализовать данный вид сервиса могут специальные системы электронной очереди. С их помощью такие явления, как ожидание очереди на приеме у врача, перепалки с другими пациентами в регистратуре остаются лишь в воспоминаниях.

Система электронно-информационной очереди — это целый комплекс аппаратных решений и программ, призванных оптимизировать потоки посетителей, повысить качество обслуживания, сократить время ожидания и увеличить пропускную способность заведения.

Такие системы могут применяться в различных медицинских заведениях, начиная от поликлиник и больниц и заканчивая диагностическими центрами, лабораториями, специализированными клиниками. Применение данной системы предоставляет возможность равномерно распределять поток посетителей на протяжении всего дня и структурировать работу медицинского заведения. 

В результате снижается нагрузка на персонал и минимизируется общее число обращений, возникающих во время записи к врачу. Взаимоотношения между пациентами и работниками регистратуры приобретают более лояльный и дружественный характер.

Система электронной очереди позволяет сократить время ожидания вызова у врача за счет правильной организации процесса и внедрения временных регламентов приема. Это создает условия для равномерного распределения пациентов в учреждении.

Благодаря такой системе можно не только грамотно и эффективно управлять потоками пациентов, но и мониторить загрузку сотрудников, формировать отчеты в режиме реального времени. Все это необходимо для повышения эффективности принятия тех или иных управленческих решений.

Технологичное решение от компании ICL Техно

Специально для медицинских учреждений компания ICL Техно может предложить собственную систему электронно-информационной очереди. Особенность разработки заключается в том, что функционал каждой системы гибко настраивается в зависимости от потребностей того или иного заведения. Комплектация оборудования подбирается в зависимости от площадей помещения и количественных характеристик потока пациентов в медицинском учреждении.

Основная комплектация системы электронной очереди от компании ICL Техно:

• Серверная часть на базе teamRAY обеспечивает взаимосвязанную работу всех компонентов системы, осуществляет контроль и собирает данные для оценки эффективности работы всей системы.
• Информационная панель InfoRAY предназначена для выбора посетителем необходимой услуги и получения талона с номером в очереди.
• Видеомонитор отображает текущее состояние очереди.
• Тонкий клиент ThinRAY выступает как рабочее место оператора;
• Аудиосистема оповещает клиентов о состоянии очереди.

Основной функционал системы:

• регистрация пациентов в базе данных для дальнейшего распределения;
• идентификация пользователей благодаря сканеру штрихкода и считывателю карт;
• печать чека;
• отображение на общем мониторе состояния очереди;
• возможность перенаправления пациента оператором в другое окно;
• сбор статистических данных для анализа управления потоками и оценки эффективности работы заведения;
• аудио оповещение посетителей о состоянии очереди;
• контроль состояния очереди по всем видам услуг.

Преимущества системы электронно-информационной очереди:

• надежность в работе, достаточно простой монтаж системы;
• возможность настроить организацию записи по времени и дате, в том числе и через сайт;
• возможность администрирования системой в режиме реального времени;
• гибкая настройка работы под различные особенности деятельности заказчика;
• поддержка работы различных экранов — светодиодного или жидкокристаллического;
• возможность размещения видеороликов, презентаций, бегущей строки, информационных блоков и вставок;
• совместимость с различными видами информационных терминалов — настенный, напольный, встроенный.

Система электронно-информационной очереди от компании ICL Техно имеет все необходимые сертификаты и декларации соответствия. Это гарантирует высокое качество изделия и надежность работы во время эксплуатации.